سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زمرد، نسعى لضمان رضا عملائنا بنسبة 100% عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك لأي سبب، نرحب بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. شروط الاسترجاع
• يمكن إرجاع المنتجات خلال [14] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات .
• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخفضة أو تلك التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
• المنتجات الشخصية أو المعدلة حسب طلب العميل.
3. عملية الاسترجاع
1. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [contact@zomorod.beauty] أو عبر الهاتف [+966539397137] لبدء عملية الاسترجاع.
2. سنقوم بتزويدك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون [7] أيام عمل.
4. رسوم الشحن للاسترجاع
• في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج به عيب مصنعي)، ستتحمل زمرد تكاليف شحن الإرجاع.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
5. الاستبدال
• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع.
• يمكن استبدال المنتجات فقط إذا كانت بنفس السعر أو أعلى (مع دفع الفرق).
6. استرداد المبلغ
• سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها لإجراء الشراء.
• قد تستغرق العملية [7-14] يوم عمل لتظهر في حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان، بناءً على سياسة البنك أو مزود الخدمة.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، نرجو منك التواصل معنا فورًا مع تقديم صور للمنتج، وسنعمل على استبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية.
8. الأسئلة والاستفسارات
لأي استفسارات إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [contact@zomorod.beauty] أو عبر الهاتف [أضف رقم الهاتف].
هذه سياسة استرجاع مرنة توضح جميع الشروط والإجراءات بشكل واضح. إذا كنت بحاجة لأي تعديلات أو إضافات، أنا هنا لمساعدتك!