سياسة الشحن
في زمرد، نلتزم بتقديم أفضل خدمة شحن لعملائنا، ونهدف إلى توصيل طلباتكم بسرعة وفعالية. توضح سياسة الشحن هذه تفاصيل عمليات الشحن، المدة الزمنية المتوقعة، والتكاليف.
1. المناطق التي نشحن إليها
حاليًا، نقوم بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن إلى موقعك المحدد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [contact@zomorod.beauty].
2. مدة الشحن
• الشحن السريع: سيتم توصيل الطلب خلال [1] أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات تقريبية وقد تختلف بناءً على موقعك أو ظروف غير متوقعة مثل الأعياد أو الظروف الجوية.
3. رسوم الشحن
• الشحن السريع: [الشحن مجاني 100%].
4. تتبع الشحنة
بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لتتبعها مباشرة. يمكنك متابعة حالة الشحنة حتى تصل إليك.
5. تأخير الشحن
في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في شحن طلبك، سنقوم بإبلاغك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. زمرد ليست مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن العوامل الخارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو التأخيرات الجمركية.
6. سياسة الاستلام
يرجى التأكد من تقديم عنوان شحن صحيح ومفصل لتجنب أي تأخير في توصيل طلبك. إذا لم تكن متواجدًا لاستلام الطرد، ستقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الشحنة مرة أخرى أو ستتواصل معك لترتيب موعد جديد.
7. الشحن التالف أو المفقود
• في حال وصول الشحنة تالفة أو ناقصة، يُرجى التواصل معنا خلال [24 ساعة] من استلام الشحنة.
• سنعمل على إصلاح الوضع بأسرع وقت ممكن، سواء بإعادة الشحن أو استرداد المبلغ.
8. الإرجاع والاستبدال
• في حال رغبتك بإرجاع أو استبدال المنتج، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل المتعلقة بذلك.
9. الأسئلة والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الشحن، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [contact@zomorod.beauty] أو عبر الهاتف [أضف رقم الهاتف].